Versand
Versand- und Rücksendebedingungen
Lieferzeiten
Deine Ware ist in der Regel innerhalb von 3-5 Tagen versandbereit und wird danach an unsere Versanddienstleister übergeben. Wir versenden Bestellungen innerhalb der EU klimafreundlich mit DHL GoGreen, um nachhaltige Zustellungen zu fördern. Innerhalb Deutschlands beträgt die Standardlieferzeit etwa 2-4 Werktage.
Sobald Dein Einkauf unser Lager verlässt, erhältst Du eine E-Mail-Bestätigung mit den Versandinformationen. Sollte Dein Paket trotz bestätigtem Versand nicht innerhalb von maximal 7 Werktagen (Deutschland) bzw. 14 Werktagen (innerhalb der EU) bei Dir eintreffen, kontaktiere uns bitte unter service@billylovesaudrey.com. Bitte beachte, dass es bei hohem Bestellaufkommen oder in Zeiten wie Weihnachten zu Verzögerungen kommen kann.
Versand innerhalb Deutschlands
Bestellungen innerhalb Deutschlands sind ab einem Bestellwert von 50 EUR versandkostenfrei. Bitte beachte, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgen kann.
Versand innerhalb der Europäischen Union (EU)
Für Bestellungen innerhalb der EU bieten wir einen kostenfreien Standardversand ab einem Bestellwert von 80 EUR an. Bitte beachte, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgen kann.
Versand außerhalb Europas
Für die Schweiz und andere Länder außerhalb Europas berechnen wir pauschal 24,50 € (inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer) für den Versand. Diese Versandkosten fallen bei jeder Lieferung an. Für alle anderen Länder werden die Versandkosten während des Checkouts ausgewiesen. Bitte beachte, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgen kann. Du bist selbst für die Zoll- und Importgebühren sowie die Verzollung verantwortlich. Die Lieferungen erfolgen gemäß den Incoterms 2020 DAP (Delivered at Place).
Rücksendungen von Bestellungen innerhalb Deutschlands
Wir möchten, dass Du mit Deinem Einkauf zufrieden bist. Rücksendungen sind bis zu 30 Tage nach Erhalt der Ware möglich.
- Innerhalb der ersten 14 Tage: Du kannst ungebrauchte und ungewaschene Artikel, die sich in der Originalverpackung mit Etikett befinden, kostenlos zurücksenden.
- Nach 14 Tagen: Die Rücksendekosten musst Du selbst tragen. Bitte bewahre den Versandnachweis auf, da wir bei Verlust des Pakets keine Haftung übernehmen und keine Erstattung vornehmen können. Wenn Du unser Rücksendelabel für eine späte Rücksendung (Tag 15-30 nach Erhalt der Sendung) nutzen möchtest, werden die Rücksendekosten in Höhe von 5,90 EUR von Deinem Erstattungsbetrag abgezogen.
Rücksendelabels für EU-Bestellungen kannst Du über unser Rücksendeportal oder manuell per E-Mail an service@billylovesaudrey.com anfordern. Bitte gib dabei immer Deine Bestellnummer an.
Rücksendungen von Bestellungen außerhalb der EU
Die Rücksendekosten für Bestellungen außerhalb der EU musst Du selbst tragen. Bitte bewahre den Versandnachweis auf, da wir bei Verlust des Pakets keine Haftung übernehmen und keine Erstattung vornehmen können.
Auch hier kannst Du Rücksendelabel per E-Mail oder in unserem Rücksende-Portal anfordern. Wenn Du unser Label für die Rücksendung einer EU Bestellung nutzen möchtest, wird Dir ein Pauschalbetrag von 19,95 EUR von dem Erstattungsbetrag abgezogen.
Die Bearbeitung Deiner Rücksendung kann nach Erhalt der Ware bis zu 5 Werktage in Anspruch nehmen. Die Erstattung erfolgt entweder auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder, nach Deiner Wahl, als Gutschein, den Du bei Deiner nächsten Bestellung verwenden kannst. Sobald wir Deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erstatten wir Dir den entsprechenden Betrag oder stellen auf Deinen Wunsch den Gutschein aus.
Bitte beachte, dass bei einer Zahlung mit Klarna zuerst der Gesamtbetrag überwiesen werden muss, bevor wir den Betrag erstatten können. Wenn Du eine Retoure bei Klarna anmeldest, pausiert dies Deine Rechnung, sodass Du keine Zahlungsanforderungen erhältst.
Kontakt und Unterstützung
Solltest Du Fragen zu Deiner Bestellung, zum Versand oder zu Rücksendungen haben, steht Dir unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung. Kontaktiere uns gerne unter: service@billylovesaudrey.com.